'Uw pas? Oh, ja, die hebben we gedeactiveerd'
about:breuls
• maandag 19 oktober 2009 •
6 reactie(s)
Wat ik nou weer meemaak is wel een van de meest bizarre bureaucratische fuckups die ik ooit heb meegemaakt. Ik heb een rekening bij de ING. Zo'n oude Postbankrekening. Met een Giropas. Zo'n blauwe. Geldig tot 2012, staat erop.Echter; gisteren kon ik ineens niet meer pinnen. De automaat gaf aan dat het 'technisch niet mogelijk was' om de transactie te voltooien. Vreemd. Aan mijn saldo kan het niet liggen; ik heb een positief saldo en ik kan flink rood staan als ik dat wil. Dus ik naar een andere pinautomaat. Zelfde mededeling. Geen geld voor Breuls.
Vandaag ben ik daarom maar in de telefoon gekropen. ING gebeld. Uitgelegd dat ik niet kan pinnen en niet snap waarom. De verklaring bleek toen simpel: mijn pas is gedeactiveerd. Aha. Gedeactiveerd? "Ja," zo legde mevrouw ING uit, "we hebben u in juli al een nieuwe pas teruggestuurd," en nou komt het, "maar die is teruggekomen met de post." Ze legde uit dat de melding een 'ongeldig adres' of iets dergelijks was. Blijkbaar is TNT Post het ook al aan het verkloten.
Mijn onherroepelijke wedervraag daarop was natuurlijk simpel: als de pas is teruggekomen, weten jullie dat de enige andere pas in mijn bezit is, en bovendien mijn enige kans op toegang tot mijn rekening. Waarom blokkeren jullie in godsnaam alsnog die pas? Daar kon ze niet echt antwoord op geven.
Mij een nieuwe pas opsturen kan alleen als ik 'even' mijn adres wijzig en daarna een nieuwe pas aanvraag. Het wijzigen van dat adres, zo werd me uitgelegd, kan twee weken duren. De wijziging moet ik echter schriftelijk, want ondertekend, doorgeven. Dat gaat me dus nog twee tot drie weken postverzending kosten. En daarna moet ik een nieuwe pas aanvragen. Dat kan ook een paar weken duren.
ING heeft me dus, volledig bewust van de situatie, buiten mijn bankrekening gesloten en ik kan waarschijnlijk pas over ruim anderhalve maand (als alles meezit) weer zelf geld opnemen. Goeie servicegerichte bank, die ING! Not.
Reacties op dit bericht
Junkie: ABN-AMro heeft wel leuke service. Daar zit ik nu zelf bij. Daar was deze situatie nooit gebeurd. Want je moet de pas zelf activeren bij een pin-automaat.
SNS Bank heeft dezelfde Horror-praktijken als ING.
En ik hoor ook goede dingen over de Rabobank.
Naar een nieuwe bank gaan is niet zo moeilijk door de overstap-service die ze moeten aanbieden. 19.10.2009 @ 14:06 - website
SNS Bank heeft dezelfde Horror-praktijken als ING.
En ik hoor ook goede dingen over de Rabobank.
Naar een nieuwe bank gaan is niet zo moeilijk door de overstap-service die ze moeten aanbieden. 19.10.2009 @ 14:06 - website
Intrepidity: Mja, zolang alles werkt is de ING een prima bank, maar als er iets mis gaat verneuken ze het ook goed..
Sterkte! 19.10.2009 @ 14:35
Sterkte! 19.10.2009 @ 14:35
LeeHarveyOswald: Dit klinkt wel weer als typisch ING ja 
Wees blij dat je niet bij de Rabo zit, dan moet je voor de verhuizing langs bij je eigen bankfiliaal... Dan zou je zo rond juni dus weer bij je geld kunnen
19.10.2009 @ 16:11 - website
Wees blij dat je niet bij de Rabo zit, dan moet je voor de verhuizing langs bij je eigen bankfiliaal... Dan zou je zo rond juni dus weer bij je geld kunnen
19.10.2009 @ 16:11 - website
Peter Breuls: Ik ga nu geld overmaken naar een huisgenoot en via hem pinnen. Niet bepaald een comfortabele oplossing, maar het zou me door de pinloze weken heen moeten helpen.
19.10.2009 @ 17:16
Arjan: Ik had iets vergelijkbaars bij de ING. Ik had via internet een reis geboekt en toen kreeg ik van de reisorganisatie te horen dat ze het geld niet konden afschrijven. Toen ik de dure betaallijn van de ING belde, gaven ze aan dat ze mijn creditcard geblokkeerd. De reden was dat ze de reisorganisatie niet vertrouwden. Gelukkig kon ik alsnog reserveren. Ik was nog net op tijd.
15.11.2009 @ 14:22
Peter Breuls: Maar dat kwam dus eigenlijk voort uit een poging tot goede service? Mislukte service, maar die gedachte is wel wat waard.
15.11.2009 @ 15:30
En nu jij:
Tweets
Thuisblijven om te werken wanneer iedereen naar het strand gaat... less than ideal. » 4 uur geleden
SMS'je van T-Mobile: "Welkom op Nederlandse Antillen." Ik woon hier al tien maanden, maar evengoed vriendelijk bedankt. ;) » eergisteren
Weblog: Bonaire breuls.org/... » 4 dagen geleden
Terug van biertje op het strand, even een stukje Oscaruitreiking meepikken. » 7 dagen geleden
Vrijdag Shutter Island gezien in de bios. Goede film. Af en toe wat verwarrend en vaag, maar dat had een functie. » 7 dagen geleden
De hamvraag tijdens de belastingaangifte 2009: had ik, wonend in Curacao, voor NL gezien inkomsten UIT het buitenland, of IN het buitenland? » 8 dagen geleden
Een eerste setje foto's van een weekendje Bonaire: bit.ly/... » 9 dagen geleden
Daar ging de stroom er heel even af. Maatregel van lokale energieboer om brandstof te sparen. » 11 dagen geleden
Zit je te lunchen op een bankje onder een boom, vallen er twee leguanen uit de boom ernaast. » 12 dagen geleden
Eerste dag in nieuw Ayo-kantoor. Effe wennen! » 12 dagen geleden
En jij bent?
Ik ben Peter Breuls, webontwikkelaar, sysadmin en enthousiaste digi-creatieveling. Ben werkzaam als administrator voor FOK!,
ontwikkelaar voor Ayo en eigenaar/ontwikkelaar van Replique. Je kunt me vaak vinden in de bioscoop, bij een goed bandje of in de kroeg.
Heb je een interessant webproject? Kom maar op! Ik ben overal voor in.
Zoek en gij zult vinden
Badges & logo's
