Kastje, krant

Uit het nieuws • woensdag 17 januari 2007 • 1 reactie(s)

NRC.next: "Onder de kop ‘kastje, muur’ schreef Peter Breuls op zijn weblog over UPC. Hij had geprobeerd een digitale videorecorder aan te vragen bij het kabelbedrijf, wat niet soepel verliep. Dat was herkenbaar voor Robin de Groot, die een reactie schreef: „Ze leren het ook nooit bij UPC. Communiceren is een zeer moeilijk woord, zo blijkt maar weer.”"

Het artikel gaat niet over mij, maar mijn berichtgeving over UPC-ervaringen en de reactie van het UPC webcare team erop, waar ik ook alhier op heb gereageerd, is onderdeel van een verhandeling over berichten als de mijne en de reacties van bedrijven erop. Het artikel geeft voorbeelden van hoe consumenten op het internet hun meningen over producten en diensten spuien, zoals ik doe met UPC en als het zich aandient ook andere bedrijven. Bedrijven kunnen hun voordeel doen met deze meningen. Zo beschrijft het artikel dat een enquete op chelloo.com heeft geleid tot een berichtje van een UPC-medewerker richting de productmanager van de DVR. Een berichtje in de trant van "hee, ik kwam hier wat nuttige tips tegen, moet je eens lezen".

Opzuigen die informatie, en er een voordeel van maken. Zoals ik al postte, dat vind ik een goede benadering. Omarm hoe de maatschappij zich herschikt met behulp van het internet, en haal eruit wat erin zit.

Overigens post ik ook positieve ervaringen, zeker als ik een evenwicht te herstellen heb. ;) Daarom later deze week een berichtje over de UPC DVR, die inmiddels naar tevredenheid werkt.

Reacties op dit bericht

Tibor · 17.01.2007 @ 13:51 · website

Bedrijven die een telefonische helpdesk bieden zouden er denk ik inderdaad heel goed aan doen de blogosphere te monitoren op ervaringen van klanten. Goedkoop en leerzaam.

En nu jij:

Tweets

Nah.. ik kom er net achter dat de bagage handlers mijn after shave uit mijn tas hebben gejat, afgelopen weekend. » 3 uur geleden

Als ik mijn rug insmeer met after-sun voel ik gewoon dat de boel op het punt staat te vervellen. #balen » 6 uur geleden

Oh, ja, ontbijt. Laten we daar maar lunch van maken. :P » 7 uur geleden

Lekker bakkie moby.to/... » 8 uur geleden

Het is SysAdminDay! Allemaal even binnenlopen bij de IT-afdeling en iedereen een handje geven. » 9 uur geleden

Ik ging net naar Google Wave, en het bestaat gewoon nog. #shocking » 19 uur geleden

Wat een rustgevend beeld als 'svn status -u' helemaal geen output meer geeft. Voelt opgeruimd aan. » 21 uur geleden

Er ligt een dode vogel op de Lijnbaan. Kan ik daar nog iemand mee blij maken? » een dag geleden

Dat 'intertial scroll' dat nu op de Mac trackpads aangezet kan worden, is dat dat scrollen dat op de Magic Mouse al kan? #vageomschrijving » gisteren

Wie heeft er zaterdag gefilmd voor Life in a Day? Ik ben het totaal vergeten... breuls.org/... » gisteren

Kat gaat onder bureau aan mijn voeten liggen. Hoe lang voordat ik dat vergeet en 'm per ongeluk een rotschop verkoop? » gisteren

Ben Instapaper aan het ontdekken. Volgens mij best een interessant ding! » gisteren

» meer Tweets

Links

» Meer op Facebook

naam
email
www
bericht
Wat is de hoofdstad van Frankrijk?
antwoord
	Onthoud naam/email/www
	Gebruik van SML is mogelijk.