UPC-pakketwijziging

Media • donderdag 05 oktober 2006 • 4 reactie(s)

Ik ben niet de enige die pissig is om de recente verwijdering van kanalen uit het UPC Digital pakket. Ook Michiel Veenstra, die al eerder aangaf enthousiast te zijn over de extra MTV-kanalen, houdt zich ermee bezig en linkt naar uitleg van UPC op Radio.nl, een bericht op NU.nl en een forum waar UPC-klanten met elkaar de diensten bespreken. Opvallende quote uit een van de topics:

"Alles staat en valt met communicatie. Wij zijn juist allemaal zo opgefokt omdat er niet gecommuniceerd wordt. Wij lezen allemaal nog (voor)informatie via dit forum. Die overige 350.000 digitale abonnees van UPC merken alle veranderingen pas als ze de tv 's ochtends aanzetten."

En zo is het. UPC lijkt ermee weg te willen komen door gewoon niet te melden wat ze allemaal wijzigen. Als je als benadeelde klant wil weten wat er aan de hand is, moet je er zelf achteraan door te bellen of toevallig de juiste plekken op het internet te vinden.

Zonder communicatie vooraf, zonder opgave van geldige reden en zonder financiele tegemoetkoming ontneemt UPC haar klanten een deel van de dienst waarmee ze adverteren en die vooralsnog redelijk succesvol werd afgenomen. Ik heb al reacties gezien van abonnees die het wel welletjes vinden, zowel bij Veenstra, als op het klantenforum, als in de reacties op FOK!.

Om een grotere stem richting UPC te hebben is een petitie gestart. Mijn handtekening staat. Ik ben ook erg benieuwd naar voornemens om consumentenorganisaties in te schakelen, waar ik tussen alle reacties al over las. De huidige gang van zaken is meer dan belachelijk.

Poef, weg (UPC continues)

Media • donderdag 05 oktober 2006 • 4 reactie(s)

Zo, ik heb weer wat te klagen. Over UPC welteverstaan. Eerst even alles op een rijtje. Een paar maanden terug heb ik Digitale TV van UPC genomen, met een aantal zenders die ik er daardoor bij zou krijgen als reden. Daarnaast ontdekte ik bij een rondje langs de zenders een aantal andere interessante kanalen.

Waar ik direct vanaf het begin fan van ben geworden is MTV2. Dat is een van de Britse MTV-zenders, en deze richt zich op actuele alternatieve muziek, waarvan veel nog niet eens in Nederland wordt gedraaid. Omdat dat mijn smaak is, is deze MTV eigenlijk direct mijn favoriet geworden. Kan ik de hele dag op hebben staan.

..Tot deze week. Ik zapte net langs de kanalen en merkte dat er een paar nieuwe bij waren gekomen: een beetje TMF, een beetje MTV, leuk! Maar er waren er ook een paar weg: VH1 Classic, MTV Base, MTV Hits en MTV2. Weg, just like that!

Ik verbaasd natuurlijk, dus op de site van UPC gekeken, onder 'Nieuws' bij de afdeling Digitale TV. Niets te vinden. Dus ik bellen, want ik wil die zender niet kwijt. De dame, die weer zo irritant vriendelijk getraind was mij met standaardzinnen te bombarderen voordat ik mijn vraag kan stellen, bevestigde de verwijdering, wist niet waarom het is gebeurd maar wel dat zoiets niet zomaar terugkeert. 'Sorry, namens UPC' zei ze nog.

En dus zijn die kanalen weg. En dat vind ik dus geen stijl. Je kunt niet je dienst promoten met features die je kort nadat je een zwik klanten hebt geworven weer weghaalt. Dat doe je gewoon niet. Bovendien wordt zoiets niet eens naar de klant gecommuniceerd, nee, je moet zelf maar bellen om uit te vinden wat er aan de hand is, om vervolgens een helpdesker te spreken die je ook niet kan vertellen wat je aan je probleem kunt doen.

Slechte zaak, uiterst klantonvriendelijk van UPC. Wanneer wordt dat monopolie eens opgeheven?

Tweets

Really? Nu al? t.co/... » 2 uur geleden

Ik rennen van de metro naar de bus, vertrekt-ie te vroeg. Daar kunnen we natuurlijk niet op plannen, RET. » 6 uur geleden

Nou, die UPC mediabox is ook niet te vertrouwen. Programma opgenomen van een half uur; bij bekijken is het 10min en de kwaliteit is ruk. » 10 uur geleden

Hm, terwijl ik dat tweet komt de railcatering langs. Toeval? Hmmm... » eergisteren

Triplegrandecaramelmacchiato al op voordat de trein vertrekt. Volgende keer een grotere? :P t.co/... » eergisteren

Zo, dat was mijn eerste aanrijding. Hebben we die ook weer gehad. (Geen paniek, schade is nihil.) » 4 dagen geleden

Rotterdam Noord-West. Check. #sirene » 4 dagen geleden

The Muppets is ook de tweede keer nog helemaal top! #lifesahappysong » 6 dagen geleden

» meer Tweets

Links

Erreur RSS Facebook

» Meer op Facebook